Foto: Assessoria
Assegurar o fornecimento de energia elétrica, com qualidade e segurança, e o restabelecimento do sistema em caso de falta de energia, é o principal propósito do plano operacional criado pela Equatorial Alagoas para o período de festas de fim de ano, em 2021. Serão 288 equipes e 943 profissionais à serviço da Distribuidora que estarão em regime de plantão especial em pontos estratégicos da capital e do interior do estado.
As equipes que atuarão a serviço da Equatorial estarão equipadas com tecnologia possível para se comunicar com o Centro de Operações Integradas (COI) de forma instantânea. No Natal, o plantão iniciará às 8h do dia 24/12 e vai até às 8h do dia 27/12. Já no Ano Novo, será das 8h do dia 31/12 às 8h do dia 03/01/2020.
De acordo com o superintendente operacional da Equatorial Alagoas, Sérgio Valinho, o plano está bem estruturado e reforça o compromisso da empresa em prestar um serviço de excelência para Alagoas.
“Preparamos esse plano com muita responsabilidade e organização, para que toda a nossa força de trabalho esteja focada em fornecer energia de qualidade a todos os alagoanos que irão comemorar as festividades ao lado de seus familiares e amigos. Nosso objetivo é a máxima continuidade do fornecimento e um rápido atendimento a eventuais faltas de energia. Nosso preparo para esse período começa desde as manutenções preventivas realizadas nos meses anteriores até agora”, ressalta Valinho.
Para um melhor atendimento de seus clientes, a Equatorial orienta que todas as ocorrências sejam formalizadas em um dos canais de atendimento da empresa. O registro de falta de energia pode ser feito na Central de Atendimento através do telefone 0800 082 0196, por mensagem de texto no WhatsApp (82) 2126-9200, pelo aplicativo “Equatorial Energia” ou no site al.equatorialenergia.com.br.
Vale reforçar que no momento da abertura do chamado é fundamental que o cliente tenha em mãos o Código Único do imóvel. O Código Único encontra-se destacado em um retângulo de cor laranja, localizado no canto superior direito da conta de luz. É importante também que o cliente anote o número de protocolo gerado em todo atendimento, porque ele permite acompanhar as solicitações depois de registradas.
Os clientes de média e alta tensão possuem um canal de atendimento exclusivo. O registro de serviços emergenciais como falta de energia deve ser feito por meio do telefone 0800 082 8500.
“Pedimos a toda população que em caso de falta de energia, seja feita a comunicação de forma imediata nos nossos canais de atendimento. Teremos colaboradores de plantão para efetuar os registros. Nossas equipes estarão a postos, mas só podemos atender aos chamados após ter sido feita a solicitação formal para empresa”, finaliza Valinho.
A Equatorial Alagoas alerta que alguns casos de falta de energia podem estar relacionados a acidentes em vias públicas com quebra de postes que muitas vezes comprometem o fornecimento de energia elétrica e a segurança das pessoas.
Vale destacar a necessidade de redobrar a atenção na direção para não ocasionar colisões contra postes e assim evitar o desconforto da falta de energia elétrica. Caso as pessoas presenciam algum acidente com essas características, é importante entrar em contato imediatamente com a Equatorial, por meio da Central de Atendimento e com o Corpo de Bombeiros para que as medidas de segurança e restabelecimento do fornecimento sejam tomadas com maior agilidade.