Foto: Heliana Gonçalves
Usuários da Equatorial Energia, em Arapiraca, no Agreste de Alagoas, ficaram incomodados com duas situações: o aumento nos valores cobrados pelo consumo e a existência de sites falsos, que usam a marca da distribuidora, causando prejuízos aos consumidores e a própria empresa. O Portal Rádio Sampaio buscou informações junto a assessoria da Equatorial.
Em relação aos valores cobrados pelo consumo de energia, usuários reclamam que receberam contas com reajustes de até R$ 100. “Pagava em média R$ 120 e, nesse mês, a conta chegou com um valor de R$ 241,96”, reclamou Maria Costa, moradora do bairro Planalto, em conversa com o Portal.
Sobre o assunto a Equatorial informou que está havendo uma redefinição das rotas de leitura e, com isso, alguns consumidores receberão a conta de luz referente a uma quantidade de dias maior que o seu ciclo normal e o valor será maior que o cliente costuma pagar, “porque o cálculo somará um período mais longo, com mais dias de consumo”.
“A Equatorial Alagoas informa que iniciou o processo de redefinição das rotas de leitura no município de Arapiraca para tornar o procedimento mais ágil e eficiente. Como parte da mudança, que acontece de forma gradativa, alguns consumidores receberão a conta de luz referente a uma quantidade de dias maior que o seu ciclo normal. Ou seja, o valor será superior ao que o cliente costuma pagar, porque o cálculo somará um período mais longo, com mais dias de consumo.
A mudança está de acordo com as regras estabelecidas na resolução normativa Nº 1.000 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e a variação acontecerá para que a Distribuidora possa adequar as rotas e, com isso, aprimorar cada vez mais o serviço de leitura realizado mensalmente. A Distribuidora reforça ainda, que não haverá prejuízo para o cliente, pois o valor da conta de luz estará exatamente de acordo com o seu consumo.
Vale destacar, que nos meses seguintes tudo estará normalizado e em caso de dúvidas ou mais informações os clientes poderão entrar em contato através do número 0800 0820196 ou nas agências de atendimento”.
Sobre a denúncia de sites falsos, a Equatorial orientou aos clientes para ficarem atentos.
“A Equatorial Alagoas alerta para sites falsos, que utilizam indevidamente a marca da distribuidora. Ao acessar o site da Equatorial, por exemplo, evite a utilização de mecanismos de busca e digite, diretamente no seu navegador, o endereço: www.equatorialenergia.com.br.
A Distribuidora reitera o compromisso com a qualidade do atendimento aos seus clientes e reforça que todas as informações de acesso necessárias estão disponíveis no site oficial www.equatorialenergia.com.br e, nesta página, seus dados estão protegidos e seguros.
WhatsApp Clara (82) 2126-9200 (basta adicionar o telefone à sua lista de contatos)
A Equatorial Alagoas reforça que, é importante prestar bastante atenção para a grafia correta do nome do site, pois qualquer letra diferente pode levar a outro endereço. Também deve-se observar sempre se o domínio (equatorialenergia.com.br) permanece o mesmo após o acesso.
